Цифрові трудові відносини та послуги ПФУ: навчалися працювати з ними на практиці

У Головному управлінні Пенсійного фонду України в Запорізькій області відбувся навчальний тренінг для відповідальних представників Департаментів соціального захисту населення та економічного розвитку і торгівлі Запорізької обласної державної адміністрації. Говорили про те, що дедалі більше змінює звичний підхід до роботи з документами та послугами, цифровізацію трудових відносин і можливості вебпорталу Пенсійного фонду України.

Захід відкрила начальник Головного управління Світлана Жмурко. Вона ознайомила учасників із роботою Головного управління Фонду в області та сучасними форматами обслуговування - від прийому громадян у сервісних центрах і на віддалених робочих місцях до роботи в облаштованих найпростіших укриттях.

Окремо зупинились і на дистанційних сервісах. «Сьогодні значну частину питань можна вирішити без особистого візиту до сервісного центру — через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України, мобільний застосунок «Пенсійний фонд»» - зазначила Світлана Олексіївна.

Також вона повідомила присутніх про зміни в роботі телефонної підтримки: з 20 серпня 2026 року «гаряча» телефонна лінія Головного управління припиняє роботу. Надалі консультації надаватимуть фахівці Контакт-центру Пенсійного фонду України.

Цифровізація сьогодні стосується не лише способу отримання послуг. Змінюються й самі документи та процеси. Пенсійні справи та справи отримувачів страхових виплат уже повністю оцифровані, а масштабна робота з переведення трудових книжок в електронний формат триває.

Саме про це детальніше розповіла начальник управління інформаційних систем та електронних реєстрів Анастасія Лозицька. Учасники дізналися, як зареєструватися на вебпорталі ПФУ, які електронні сервіси він пропонує та як користуватися ними на практиці. Навчання не обмежилося теорією — під час практичної частини учасники безпосередньо ознайомилися з функціоналом порталу та розібрали особливості роботи з його сервісами.

Йшлося також про пенсійне законодавство та майбутню пенсійну реформу. Світлана Олексіївна звернула увагу учасників заходу на важливу зміну підходу: визначальним для майбутнього пенсійного забезпечення має бути не лише тривалість трудової діяльності, а насамперед сплата страхових внесків.

Такий формат навчання — це можливість не просто отримати нову інформацію, а самим «пройти шлях» користувача цифрових сервісів. Адже чим краще фахівці орієнтуються в електронних можливостях ПФУ, тим легше людям отримувати послуги швидко, зручно та без зайвих поїздок.