Підвищення ефективності діяльності надавачів соціальних послуг

Підвищення ефективності діяльності надавачів

соціальних послуг

З 5 по 7 травня 2025 року у місті Львів відбувся семінар-тренінг для представників органів місцевого самоврядування та організацій-надавачів соціальних послуг на тему «Підходи до процесів якості у діяльності організацій-надавачів соціальних послуг».

Участь у заході взяли фахівці із Запорізького обласного центру соціальних служб, а також директори центрів надання соціальних послуг Долинської, Новоолександрівської, Михайлівської та Павлівської територіальних громад.

Метою семінару було сформувати спільне бачення процесів якості та подальшого розвитку соціальних послуг у громадах. Отримані знання та інструменти дозволять надавачам соціальних послуг підвищити ефективність своєї діяльності, а отже — краще відповідати на потреби громадян.

Протягом трьох днів учасники семінару-тренінгу працювали над такими темами:

• Концепція якості у сфері соціальних послуг;
• Міжнародні та національні підходи до забезпечення якості, з акцентом на роль органів місцевого самоврядування;
• Огляд сучасних стандартів та моделей оцінки якості, включно з ISO 9001, EFQM, SERVQUAL та Європейською рамкою якості соціальних послуг;
• Аналіз державних стандартів соціальних послуг, чинних в Україні;
• Визначення критеріїв ефективності соціальних програм та організацій;
• Побудова внутрішньої системи управління якістю;
• Планування і реалізація заходів з підвищення якості послуг;
• Розробка рекомендацій для покращення якості соціальних послуг на місцевому рівні;
• Практичні заняття з оцінки якості та методів самооцінки організацій.

Семінар-тренінг став важливою платформою для обміну досвідом, формування спільного бачення процесів якості та подальшого розвитку соціальних послуг у громадах.