устріч кейс-менеджерів ініціативи «Соціальний супровід внутрішньо переміщених осіб»

25 лютого 2016 року за підтримки Департаменту соціального захисту населення облдержадміністрації пройшла робоча зустріч кейс-менеджерів ініціативи «Соціальний супровід внутрішньо переміщених осіб», яка реалізується БФ «Сподівання» в рамках проекту Програми Розвитку ООН «Швидке реагування на соціальні та економічні проблеми внутрішньо переміщених осіб в Україні» за фінансової підтримки Уряду Японії. Ініціатива мала реалізацію у м.Запоріжжя та Запорізькій області, а саме: в м.Бердянськ, м.Мелітополь, м.Гуляйполе, м.Вільнянськ, м.Пологи та смт Розівка.

На робочій зустрічі було підведено підсумки пілотної стадії ініціативи «Соціальний супровід внутрішньо переміщених осіб». Практичне використання підходу «кейс-менеджмент» в роботі з ВПО дозволило зробити висновки, що впровадження цієї методики потребує більше часу. Це пояснюється тим, що у кожному окремому випадку кейс-менеджер використовує індивідуальний підхід до клієнтів, зважаючи на особливості клієнтів та різноманітність їх потреб, а також існуючу в громаді систему переадресації. Планування відповідних заходів щодо задоволення потреб клієнтів, пошук організацій та фахівців, які надають відповідні послуги в громаді, представництво інтересів клієнтів  в державних та недержавних організаціях, - все це  займає достатню кількість часу та ресурсів. При зверненні до кейс-менеджерів  за допомогою, громадянам з числа внутрішньо переміщених осіб, необхідний час на прийняття рішення щодо подальшої побудови свого життя власними силами. В свою чергу кейс-менеджери допомагають людям зорієнтуватись на новому місці перебування, вирішити самі нагальні проблеми та полегшити адаптацію до нового місця проживання. Практичне впровадження підходу «кейс-менеджмент» доводить,  що саме комплексний підхід до задоволення потреб ВПО є ефективним та затребуваним. Комплексний підхід у вирішенні проблем дозволяє мінімізувати складні життєві обставини осіб та сімей, особливо сімей з дітьми.

За результатами роботи ініціативи «Соціальний супровід внутрішньо переміщених осіб в              м. Запоріжжя та Запорізькій області» станом на середину лютого 2016р. кейс-менеджерами                       БФ «Сподівання» було відкрито 308 кейсів, надано більше, ніж 1500 консультацій.  Слід зазначити, що спостерігається певна тенденція - більшість людей, які звертались за консультаціями на початку проекту, після певного часу звертаються за супроводом до кейс-менеджерів. Ця тенденція свідчить про те, що потрібно якийсь час для формування довіри клієнтів.

Впродовж реалізації пілотної стадії ініціативи кейс-менеджери відкрили кейси, які потребують багато часу на вирішення проблемних питань ВПО: медичні питання, соціальні, питання навчання та організації підприємницької діяльності, працевлаштування. На кінець лютого місяця 2016 року залишаються кейси, які не закриті. Також кейс-менеджери БФ «Сподівання»  неодноразово надавали консультації ВПО з сусідніх районів. Наразі це таки райони, як смт. Приморськ, смт. Куйбишево,                  м. Енергодар та м.Токмак.

На робочій зустрічі  команда кейс-менеджерів,  яка створилася в результати реалізації ініціативи  «Соціальний супровід внутрішньо переміщених осіб», висказала певні рекомендації стосовно застосування самого підходу, організації роботи та ведення документації. Маючи досвід успішних кейсів, кейс-менеджери здатні пропагувати комплексний підхід до задоволення потреб ВПО та інших членів громади.